Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Regla general
La persona que contrate como consumidora dispone, con carácter general, de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de servicios y contenidos digitales sin soporte material, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato.
El ejercicio válido del desistimiento no conllevará penalización.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
LUMEDIA CONTENT S.L. – PlaySalud
Correo: info@playsalud.com
Asunto: Desistimiento
Dirección postal: Espino negro. 14012. Córdoba
No es obligatorio utilizar un formulario determinado, siempre que la decisión sea clara y se remita dentro del plazo.
3. Modelo de formulario
A la atención de LUMEDIA CONTENT S.L. – PlaySalud:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente curso, contenido o servicio:
Producto o actividad:
Número de pedido:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo utilizado en la compra:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.
4. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, PlaySalud devolverá los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
La normativa establece el plazo máximo de catorce días para efectuar el reembolso.
5. Contenido digital sin soporte material
El derecho de desistimiento puede perderse respecto de un contenido digital cuando concurran conjuntamente estas condiciones:
- La ejecución ha comenzado.
- La persona consumidora ha solicitado o consentido expresamente que comience durante el plazo de desistimiento.
- Ha reconocido expresamente que con ello pierde su derecho de desistimiento.
- El empresario ha proporcionado la confirmación contractual exigida.
Estas condiciones no pueden presumirse ni incluirse en una casilla premarcada.
6. Texto para el checkout
Casilla obligatoria de condiciones
He leído y acepto las condiciones generales de contratación y la política de privacidad.
Casilla independiente para acceso inmediato
Solicito expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de catorce días de desistimiento y reconozco que, una vez iniciado el acceso, perderé el derecho de desistimiento respecto del contenido digital suministrado.
Esta segunda casilla:
- No debe estar premarcada.
- Debe registrarse con fecha y usuario.
- Debe aparecer en la confirmación remitida por correo.
- Solo debe utilizarse cuando realmente se conceda acceso inmediato.
7. Cursos con fecha futura
Cuando se compre un curso cuya ejecución no haya comenzado y no se facilite contenido digital anticipado, se mantendrá el derecho de desistimiento durante el plazo legal.
Si se facilita inmediatamente acceso a materiales previos, deberá obtenerse el consentimiento y reconocimiento descritos en el apartado anterior para aplicar la excepción a esos contenidos.
8. Servicios docentes iniciados durante el plazo
Cuando la persona consumidora solicite expresamente que una prestación de servicios comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desista antes de que se haya completado, podrá tener que abonar la parte proporcional ya ejecutada, siempre que se haya proporcionado correctamente la información legal.
No se cobrará esa parte cuando no se haya solicitado expresamente el inicio anticipado o no se haya facilitado la información exigida.
9. Diferencia entre desistimiento y falta de conformidad
La pérdida del derecho de desistimiento no elimina los derechos relativos a:
- Contenido defectuoso.
- Imposibilidad de acceso imputable a PlaySalud.
- Incumplimiento de la descripción.
- Duración inferior a la contratada.
- Problemas de funcionalidad o compatibilidad no informados.
- Cancelación del curso.
- Otros incumplimientos contractuales.
El desistimiento permite cancelar sin justificar dentro del plazo. La falta de conformidad protege frente a un contenido o servicio que no cumple lo contratado.
10. Compras empresariales o institucionales
El derecho legal de desistimiento está previsto para personas consumidoras y usuarias.
Las compras realizadas por empresas, profesionales o instituciones para fines propios de su actividad se regirán por el contrato y la normativa aplicable, salvo que concurran legalmente las condiciones para ser consideradas consumidoras.