Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Identidad del empresario
Las presentes condiciones regulan las contrataciones realizadas con:
Titular: LUMEDIA CONTENT S.L.
Marca comercial: PlaySalud
NIF: B88674411
Domicilio social: Espino negro. 14012. Córdoba
Registro Mercantil: FOLIO1 HOJA CO-49057 IRUS 1000473029973
Correo: info@playsalud.com
Web: www.playsalud.com
2. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación electrónica de:
- Cursos y programas de PlayAcademy.
- Acceso a vídeos o módulos audiovisuales de PlayCare.
- Recursos descargables.
- Suscripciones o accesos temporales.
- Licencias individuales.
- Otros contenidos o servicios digitales expresamente descritos en la web.
Los proyectos institucionales, licencias colectivas, campañas PlayInfo y desarrollos a medida podrán estar sujetos a presupuestos y contratos específicos. En caso de contradicción, prevalecerá el contrato particular válidamente celebrado.
3. Aceptación
Antes de completar una compra, la persona contratante podrá consultar, guardar o imprimir:
- La descripción del producto.
- El precio.
- Los impuestos.
- La duración.
- El periodo de acceso.
- Los requisitos técnicos.
- Estas condiciones.
- La política de privacidad.
- La información sobre desistimiento.
La contratación exige marcar una casilla de aceptación que no estará premarcada.
La aceptación de las condiciones no implica la renuncia a ningún derecho imperativo.
4. Capacidad para contratar
Pueden contratar:
- Personas mayores de edad con capacidad legal suficiente.
- Profesionales por cuenta propia.
- Representantes autorizados de entidades.
- Instituciones y empresas.
La persona que contrate en nombre de una organización declara disponer de autorización suficiente.
5. Características de cada producto
La ficha de cada curso o contenido indicará, según proceda:
- Denominación.
- Destinatarios.
- Programa.
- Modalidad.
- Duración estimada.
- Fechas.
- Periodo de acceso.
- Evaluación.
- Tutoría.
- Requisitos para obtener certificado.
- Precio e impuestos.
- Acreditación o estado de su solicitud.
- Avales vigentes.
- Requisitos técnicos.
- Posibilidad de descarga.
- Idioma.
- Número de usuarios incluidos.
La información de la ficha forma parte del contrato.
6. Proceso de compra
El proceso general será:
- Selección del producto.
- Revisión de la cesta.
- Identificación o creación de cuenta.
- Introducción de datos de facturación.
- Selección del medio de pago.
- Lectura y aceptación de las condiciones.
- Elección relativa al inicio inmediato del contenido digital, cuando proceda.
- Confirmación del pedido mediante un botón que indique claramente que implica una obligación de pago.
- Recepción de una confirmación por correo electrónico o soporte duradero.
La legislación exige que la persona consumidora confirme expresamente que el pedido implica una obligación de pago y que las condiciones puedan almacenarse y reproducirse.
7. Confirmación
PlaySalud remitirá una confirmación de la compra por medios electrónicos tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
La confirmación deberá incluir o permitir acceder a:
- Identificación del empresario.
- Producto contratado.
- Precio.
- Medio de pago.
- Condiciones aplicables.
- Información sobre desistimiento.
- Fecha o forma de acceso.
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
La Ley 34/2002 prevé la confirmación electrónica de la aceptación, generalmente mediante acuse de recibo dentro de las veinticuatro horas siguientes o confirmación equivalente archivable.
8. Precios e impuestos
Los precios serán los mostrados antes de confirmar el pedido.
La web indicará claramente:
- Precio base.
- Impuestos aplicables.
- Precio total.
- Gastos adicionales, si existieran.
No se cobrarán conceptos adicionales que no hayan sido aceptados expresamente.
Los precios promocionales serán válidos durante el periodo indicado o mientras permanezcan publicados, sin afectar a compras ya confirmadas.
9. Medios de pago
Los medios de pago disponibles aparecerán durante la compra.
Proveedores habilitados: Pagos mediante Stripe
El pago podrá ser rechazado por la entidad financiera o proveedor correspondiente.
PlaySalud no será responsable de decisiones adoptadas exclusivamente por la entidad emisora del medio de pago, sin perjuicio de prestar asistencia para comprobar el estado del pedido.
10. Facturación
La persona contratante deberá proporcionar datos exactos de facturación.
La factura se emitirá en formato electrónico, salvo que resulte aplicable otra forma o se haya solicitado válidamente.
Los errores deberán comunicarse a info@playsalud.com.
11. Suministro y acceso
Los contenidos digitales se suministrarán sin demora indebida después de la contratación, salvo que:
- Se haya pactado una fecha de inicio.
- El producto corresponda a una convocatoria futura.
- Sea necesario verificar la pertenencia a una sociedad o entidad.
- El acceso dependa de la creación de una cuenta institucional.
- Se indique expresamente otro plazo.
La normativa dispone que los contenidos y servicios digitales deben suministrarse sin demora indebida después del contrato, salvo pacto distinto.
Las credenciales son personales y no transferibles.
12. Verificación de descuentos
Los descuentos para miembros de sociedades científicas, instituciones o colectivos pueden requerir:
- Número de socio.
- Correo institucional.
- Código proporcionado por la entidad.
- Verificación mediante listado legítimamente facilitado.
- Documento acreditativo mínimo.
Los datos se utilizarán únicamente para comprobar el derecho al descuento y gestionar la contratación.
El uso indebido de un descuento podrá dar lugar a la regularización del precio o cancelación de la compra, previa comunicación y respetando los derechos aplicables.
13. Requisitos técnicos
Para acceder puede ser necesario:
- Conexión a internet.
- Navegador actualizado.
- Dispositivo compatible.
- Correo electrónico operativo.
- Reproducción de audio y vídeo.
- Aceptación de cookies técnicas.
- Aplicación Moodle u otra aplicación, cuando se indique.
La ficha informará de requisitos especiales conocidos.
PlaySalud no garantiza la compatibilidad con sistemas obsoletos o no incluidos en los requisitos comunicados antes de contratar.
14. Licencia de uso
La compra concede una licencia:
- Personal.
- Limitada.
- No exclusiva.
- No sublicenciable.
- No transferible.
- Restringida al periodo contratado.
No se permite compartir la cuenta ni proporcionar acceso a terceros.
Una licencia individual no autoriza el uso colectivo en aulas, hospitales, empresas o plataformas internas. Para estos usos se requiere licencia institucional.
15. Propiedad intelectual
La contratación no transmite la propiedad de los contenidos.
No está permitido:
- Descargar material cuando no exista botón autorizado.
- Grabar la pantalla.
- Copiar vídeos.
- Redistribuir materiales.
- Publicar credenciales.
- Eliminar marcas de agua.
- Vender o ceder el acceso.
- Incorporar materiales a otros cursos.
- Utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Realizar exhibiciones colectivas no autorizadas.
Los materiales descargables solo podrán utilizarse dentro de los límites indicados.
16. Cursos de PlayAcademy
Cada curso establecerá:
- Fecha de inicio y finalización.
- Número de módulos.
- Actividades.
- Criterios de evaluación.
- Requisitos de superación.
- Sistema de tutoría.
- Periodo de acceso.
- Condiciones del certificado.
La carga lectiva indicada es una estimación basada en actividades y dedicación prevista. El tiempo real puede variar entre alumnos.
17. Certificados
La emisión de un certificado podrá depender de:
- Identificación correcta.
- Realización de contenidos obligatorios.
- Superación de evaluaciones.
- Entrega de actividades.
- Cumplimiento de plazos.
- Respeto a las normas de integridad académica.
El certificado de finalización no equivale necesariamente a:
- Título universitario.
- Especialidad.
- Habilitación profesional.
- Acreditación oficial.
- Concesión de créditos de formación continuada.
La página del curso indicará su valor y estado exactos.
18. Avales y acreditaciones
Los avales publicados serán únicamente los vigentes y autorizados.
Cuando una acreditación esté solicitada pero no resuelta se indicará:
Actividad en proceso de acreditación.
No se garantizará un número de créditos hasta recibir resolución formal.
La denegación o modificación de una acreditación no afectará por sí sola a la existencia del curso, salvo que la ficha haya establecido expresamente dicha acreditación como condición esencial de la contratación.
19. Tutorías
Cuando se ofrezca tutoría, la ficha indicará:
- Canal.
- Horario o plazo orientativo.
- Profesores responsables.
- Alcance.
La tutoría formativa no es un servicio de asistencia clínica ni está destinada a resolver casos urgentes.
20. Integridad académica
No está permitido:
- Suplantar a otro alumno.
- Compartir respuestas.
- Presentar trabajos ajenos.
- Obtener fraudulentamente certificados.
- Interferir en las evaluaciones.
- Utilizar herramientas automáticas cuando la actividad lo prohíba.
- Introducir datos identificables de pacientes en tareas.
El uso de inteligencia artificial deberá ajustarse a las instrucciones de cada actividad y declararse cuando se solicite.
21. Contenidos sanitarios
Los materiales son educativos y no sustituyen:
- La valoración médica.
- Los protocolos del centro.
- La normativa profesional.
- Las instrucciones del equipo asistencial.
- El juicio clínico.
- La consulta de la versión vigente de una guía.
22. Conformidad de contenidos y servicios digitales
Los contenidos y servicios deberán ajustarse a:
- La descripción contractual.
- La funcionalidad comunicada.
- La compatibilidad informada.
- El periodo de acceso.
- Las actualizaciones necesarias.
- Los requisitos objetivos legalmente exigibles.
Cuando exista una falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar las medidas correctoras reconocidas legalmente.
Para contenidos digitales suministrados en un acto único o en actos individuales, la normativa establece responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos años siguientes al suministro. Cuando el suministro sea continuo, la responsabilidad se extiende durante el periodo contratado.
23. Actualizaciones y modificaciones
PlaySalud podrá introducir cambios necesarios para:
- Mantener la seguridad.
- Corregir errores.
- Actualizar la evidencia.
- Adaptarse a cambios normativos.
- Mantener la compatibilidad.
- Mejorar la accesibilidad.
Cuando una modificación no necesaria afecte negativamente de forma relevante al acceso o uso de un servicio continuo, se informará con antelación y se respetarán los derechos de resolución legalmente aplicables.
24. Cancelación de una actividad por PlaySalud
PlaySalud podrá cancelar o aplazar una actividad por causas justificadas, como:
- Imposibilidad sobrevenida.
- Incidencia técnica grave.
- Fuerza mayor.
- Número insuficiente de participantes, cuando se hubiera informado.
- Falta de disponibilidad docente.
- Decisión de una entidad colaboradora que haga inviable el programa.
En caso de cancelación definitiva antes de prestar el servicio, se ofrecerá:
- Reembolso de las cantidades abonadas, o
- Alternativa equivalente, si es aceptada expresamente.
25. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se regula en la página «Desistimiento y contenidos digitales».
La persona consumidora dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración del contrato, salvo excepciones legalmente aplicables.
26. Suspensión por incumplimiento
PlaySalud podrá suspender una cuenta cuando existan pruebas razonables de:
- Cesión de credenciales.
- Fraude.
- Ataque a la plataforma.
- Vulneración grave de propiedad intelectual.
- Suplantación.
- Acoso a docentes o usuarios.
- Manipulación de evaluaciones.
Antes de una cancelación definitiva se dará oportunidad de formular alegaciones, salvo que exista una necesidad urgente de seguridad o una conducta manifiestamente ilícita.
La suspensión no impedirá ejercer los derechos legales ni presentar una reclamación.
27. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a:
info@playsalud.com
Asunto: Reclamación
PlaySalud facilitará una referencia o justificante de recepción y responderá en el plazo más breve posible.
La normativa de consumo establece un plazo máximo de quince días para responder a las reclamaciones recibidas.
28. Resolución extrajudicial
LUMEDIA CONTENT S.L.no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
Cuando resulte aplicable, la persona consumidora podrá acudir a:
- Oficinas municipales de información al consumidor.
- Servicios autonómicos de consumo.
- Entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.
- Sistema Arbitral de Consumo, si existe adhesión o aceptación para el caso concreto.
No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea ODR, ya que dicha plataforma dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue suprimida con efectos de 20 de julio de 2025.
29. Legislación y jurisdicción
Se aplicará la legislación española, sin privar a las personas consumidoras de la protección imperativa que les corresponda.
Las controversias con consumidores se resolverán por los órganos competentes conforme a la normativa, incluidos los del domicilio del consumidor cuando proceda.