Política de uso responsable de Inteligencia Artificial
PlaySalud — Transparencia, rigor científico y protección de datos
Titular: LUMEDIA CONTENT S.L.
Versión: 1.0
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Objeto y alcance
Esta Política describe los principios, garantías y límites del uso de sistemas de inteligencia artificial (IA), incluida la IA generativa, en las actividades de PlaySalud.
Se aplica a www.playsalud.com y, cuando corresponda, a los contenidos y servicios de PlayCare, PlayAcademy y PlayInfo.
Su finalidad es facilitar información clara a pacientes, cuidadores, profesionales sanitarios, entidades colaboradoras y demás personas usuarias. Complementa el Aviso legal, la Política de privacidad y las condiciones específicas de cada servicio, sin sustituirlos.
2. Quién es responsable
PlaySalud es una marca de LUMEDIA CONTENT S.L., NIF B88674411.
Para consultas sobre esta Política puede escribirse a info@playsalud.com.
Los datos identificativos y de contacto completos del titular figuran en el Aviso legal del sitio web.
La responsabilidad editorial de los materiales publicados corresponde a PlaySalud o, en los proyectos realizados por encargo, a la entidad que se determine expresamente en el acuerdo aplicable. El uso de herramientas de IA no traslada por sí mismo esa responsabilidad a la tecnología.
3. Para qué puede utilizarse la IA
La inteligencia artificial puede emplearse como herramienta auxiliar, bajo criterios de necesidad, proporcionalidad y revisión, en tareas como:
- Preparar borradores de guiones, textos explicativos, preguntas docentes, resúmenes y esquemas que después se comprueban y editan.
- Adaptar el lenguaje, traducir o mejorar la accesibilidad de contenidos, con revisión de su fidelidad al material de referencia.
- Crear o editar recursos visuales, animaciones, avatares, locuciones o voces sintéticas para fines ilustrativos y formativos.
- Apoyar la organización de materiales y determinadas funciones de aprendizaje digital, cuando cada servicio lo indique.
La presencia de IA en una fase de producción no significa que todos los contenidos estén generados automáticamente ni que existan asistentes conversacionales o funciones clínicas disponibles en todos los servicios.
4. Principios de actuación
Primacía de las personas. La IA sirve de apoyo a la educación sanitaria y a la formación, no sustituye el criterio profesional ni la autonomía del paciente.
Calidad y evidencia. Los contenidos sanitarios deben basarse en fuentes reconocibles y ser revisados por profesionales competentes.
Transparencia. Informamos de la intervención de IA cuando sea relevante o legalmente exigible, especialmente ante representaciones sintéticas realistas.
Privacidad y minimización. Solo se utilizarán los datos necesarios y con las garantías jurídicas y técnicas aplicables.
Seguridad, no discriminación y accesibilidad. Se procurará prevenir errores, sesgos, usos engañosos y barreras de comprensión.
Responsabilidad y mejora continua. Los materiales y sistemas pueden corregirse, actualizarse o retirarse si se detectan riesgos o errores.
5. Rigor científico, validación y supervisión humana
Los contenidos clínicos de PlaySalud se elaboran a partir de literatura científica, guías de práctica clínica, protocolos y fuentes profesionales apropiadas para cada temática.
Los textos y recursos asistidos por IA deben someterse a revisión humana antes de su difusión.
La revisión se orienta a comprobar la exactitud de las afirmaciones, la actualidad de las recomendaciones, la correspondencia con las fuentes, la ausencia de referencias inventadas y la adecuación del lenguaje al público destinatario.
Las afirmaciones relevantes deben poder rastrearse hasta fuentes comprobables.
PlaySalud mantendrá procedimientos proporcionados de corrección y actualización. La publicación de un material no implica que sea aplicable a cualquier paciente o situación clínica ni supone una garantía de resultados asistenciales.
6. Transparencia de imágenes, voces, vídeos y avatares
Cuando se empleen imágenes, locuciones, vídeos o representaciones humanas generados o manipulados mediante IA, PlaySalud facilitará una indicación comprensible de su carácter sintético cuando corresponda por su naturaleza, contexto o por las obligaciones legales de transparencia.
En particular, cuando un contenido audiovisual realista pueda inducir a pensar que muestra a una persona o situación auténtica, se identificará de forma visible o audible según proceda.
Los avatares y voces sintéticas utilizados con fines educativos no deben inducir a creer que una persona real ha pronunciado esas palabras o participado en una escena si no ha sido así.
Un posible aviso es:
«Este contenido audiovisual incorpora imágenes, voz o animaciones generadas o asistidas por inteligencia artificial. Su contenido sanitario ha sido revisado editorialmente».
La referencia a revisión sanitaria solo se utilizará cuando esta haya tenido lugar y pueda acreditarse.
El etiquetado de contenidos y los avisos a usuarios se aplicarán conforme al artículo 50 del Reglamento Europeo de IA y a las normas que resulten pertinentes en cada caso.
La existencia de revisión editorial no elimina otras obligaciones legales que pudieran ser aplicables.
7. Finalidad exclusivamente educativa y límites sanitarios
Los materiales de PlaySalud tienen finalidad informativa, preventiva o formativa.
No constituyen una consulta médica, un diagnóstico, una prescripción, un plan terapéutico individual ni una monitorización clínica.
Ni los vídeos ni los eventuales sistemas de IA de uso educativo deben emplearse como sustitutos de la valoración individual de un profesional sanitario.
Ante síntomas importantes, empeoramiento o una urgencia, debe acudirse a los recursos asistenciales pertinentes o a los servicios de emergencias.
La incorporación futura de soluciones orientadas a apoyar decisiones clínicas, clasificar riesgos de salud, interpretar pruebas o recomendar tratamientos exigiría una evaluación independiente de su finalidad prevista, clasificación regulatoria, bases jurídicas y garantías, incluida, cuando proceda, la normativa de productos sanitarios.
Esa eventual utilización queda fuera del alcance de esta política educativa general.
8. Protección de datos personales y datos de salud
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de PlaySalud, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Se aplicarán los principios de licitud, transparencia, minimización, limitación de finalidad, conservación proporcionada y seguridad.
Los formularios y canales generales de la web no están destinados a recibir historiales clínicos ni información médica identificable.
Las personas usuarias y profesionales no deben introducir diagnósticos, informes, imágenes clínicas, datos genéticos, identificadores de pacientes u otra información sensible en formularios generales ni en herramientas de IA sin un canal específico autorizado.
Los datos personales no se incorporarán a servicios de IA de terceros, ni se utilizarán para entrenamiento o ajuste de modelos, sin una finalidad legítima, una base jurídica adecuada, información pertinente a los afectados y las garantías contractuales y de seguridad necesarias.
El tratamiento de datos de salud exige, además, cumplir las condiciones específicas del artículo 9 del RGPD.
Antes de poner en funcionamiento tratamientos que impliquen proveedores tecnológicos, PlaySalud deberá analizar las funciones de cada parte, formalizar los acuerdos que correspondan, valorar la conservación y ubicación de los datos, las transferencias internacionales y la necesidad de una evaluación de impacto cuando proceda.
9. Herramientas de IA que interactúen con usuarios
Si PlaySalud habilita asistentes conversacionales u otros sistemas que interactúen directamente con las personas, se indicará de forma clara que se está utilizando IA, se explicará la finalidad del sistema y se informará del tratamiento de datos asociado antes o al inicio de la interacción, según corresponda.
Estos sistemas deberán limitar sus respuestas al ámbito autorizado, reconocer la incertidumbre, evitar aparentar una relación asistencial personal y ofrecer un canal de contacto humano cuando resulte necesario.
No se solicitarán datos clínicos identificables en asistentes educativos generales.
La disponibilidad y las condiciones de cada asistente se comunicarán en la página o interfaz del servicio concreto; esta Política no supone que todos esos sistemas estén actualmente implantados.
10. Evaluaciones formativas y decisiones automatizadas
Las plataformas educativas pueden incorporar cuestionarios autocorregidos, recomendaciones de contenidos y herramientas de seguimiento del aprendizaje.
Estas funciones tienen finalidad docente y no equivalen a una valoración clínica.
Conforme a la Política de privacidad vigente, PlaySalud no prevé adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas.
Si se incorporase un tratamiento de ese tipo, se informaría específicamente y se aplicarían las garantías legales exigibles, incluida la intervención humana cuando corresponda.
11. Propiedad intelectual, imagen y voz
El uso de IA no exime de respetar derechos de autor, derechos de imagen, protección de datos y licencias sobre textos, fotografías, vídeo, locuciones, música, materiales docentes y software.
PlaySalud exigirá que las colaboraciones y licencias necesarias permitan los usos realmente previstos, incluida la difusión en plataformas de acceso gratuito o de pago.
La clonación o recreación identificable de la voz o imagen de una persona requerirá el título jurídico y las autorizaciones que correspondan.
Las personas usuarias no están autorizadas a extraer materiales protegidos de PlaySalud para entrenar modelos de IA ni a reproducir, transformar o redistribuirlos al margen de la licencia concedida y de los límites legales aplicables.
12. Sesgos, accesibilidad y protección de personas vulnerables
PlaySalud procurará detectar formulaciones discriminatorias, representaciones estereotipadas, omisiones relevantes y simplificaciones que puedan inducir a error.
Se prestará especial atención a la comprensión por parte de pacientes, personas mayores y colectivos con mayores necesidades de accesibilidad.
Los contenidos dirigidos a pacientes deberán emplear un lenguaje proporcionado y claro, evitando mensajes alarmistas o promesas de curación no sustentadas.
La creación autónoma de cuentas por menores se regirá por la Política de privacidad y las condiciones específicas aplicables.
13. Proveedores, seguridad y evaluación de riesgos
La selección de herramientas de IA tendrá en cuenta la finalidad, confiabilidad, condiciones contractuales, posibilidad de reutilización de entradas y salidas, localización de tratamientos, medidas de seguridad, continuidad del servicio y riesgos de dependencia tecnológica.
PlaySalud aplicará las medidas técnicas y organizativas proporcionadas a cada tratamiento y evaluará la necesidad de análisis de riesgos, evaluaciones de impacto, verificaciones adicionales o autorizaciones antes de desplegar nuevas aplicaciones de IA.
14. Gobernanza, formación y mejora continua
Las personas que utilicen IA en nombre de PlaySalud deberán recibir orientación o formación adecuada a sus funciones, riesgos y nivel de responsabilidad.
Los contenidos sensibles requerirán supervisión profesional competente.
Los proyectos de IA deberán disponer de una persona o función responsable de su aprobación, control editorial y respuesta ante incidencias.
Se procurará documentar las fuentes, versiones, verificaciones y cambios relevantes de los materiales.
Se establecerán mecanismos proporcionados para notificar y corregir errores, revisar incidencias y retirar o modificar contenidos que puedan inducir a un uso inseguro o contrario a derecho.
15. Obligaciones de quienes utilizan PlaySalud
Las personas usuarias deberán utilizar los recursos de forma lícita y adecuada a su finalidad educativa.
No deben atribuir valor diagnóstico a los materiales, aportar datos de terceros sin autorización, suplantar identidades, difundir contenidos manipulados de manera engañosa ni utilizar la plataforma para obtener o comunicar recomendaciones clínicas individualizadas sin la intervención profesional correspondiente.
Los profesionales sanitarios son responsables de sus decisiones clínicas y de respetar el deber de confidencialidad y las normas de su organización cuando empleen cualquier recurso o herramienta externa de IA.
16. Derechos, consultas y notificación de incidencias
Para comunicar un error científico, advertir de un contenido sintético que resulte confuso, plantear dudas sobre el uso de IA o solicitar una revisión, puede escribirse a info@playsalud.com, indicando la página o recurso afectado y una descripción de la incidencia.
Para ejercer los derechos de protección de datos debe consultarse la Política de privacidad o dirigirse al mismo correo con el asunto «Protección de datos».
Cuando corresponda, la persona afectada puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
17. Revisión y actualización de esta Política
Esta Política se revisará cuando cambien materialmente las funciones de IA ofrecidas, los tratamientos de datos, los proveedores o las obligaciones normativas.
La versión actualizada mostrará su fecha de publicación y se aplicará sin perjuicio de los derechos adquiridos y de los deberes de información exigidos por ley.
18. Marco normativo y documentos relacionados
- Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial, en su texto consolidado aplicable.
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Normativa española y europea sobre propiedad intelectual, derechos de imagen, servicios digitales y productos sanitarios, cuando resulte aplicable.
Documentos relacionados de PlaySalud:
Aviso legal · Política de privacidad · Metodología y evidencia